„Hesburger“ baigė savitarnos kasų projektą Lietuvoje – investavo 1,5 mln. eurų

Didžiausias Baltijos šalyse ir Suomijoje mėsainių restoranų tinklas „Hesburger“ užbaigė savitarnos kasų diegimo projektą Lietuvoje. Investavusi 1,5 mln. eurų, bendrovė visuose 70-yje šalies restoranų įrengė 132 savitarnos kasas, kurios klientams leidžia užsakymus pateikti patogiau ir savu tempu.

„Skaitmeniniai sprendimai tampa neatsiejama šiuolaikinės restoranų patirties dalis, todėl savitarnos kasų diegimas buvo nuoseklus žingsnis siekiant klientams suteikti daugiau patogumo. Šis projektas – ne tik technologinis atnaujinimas, bet ir ilgalaikė investicija į geresnį aptarnavimą. Matome, kad klientai vis drąsiau renkasi savitarną, o jų aktyvumas nuosekliai auga“, – sako Ieva Salmela, „Hesburger“ komunikacijos ir tarptautinės rinkodaros direktorė.

Po pilotinio etapo – sprendimas visai Lietuvai

Projekto parengiamojo etapo metu buvo apmokyti IT specialistai, atsakingi už įrangos diegimą visoje Lietuvoje, parengta mokymų programa restoranų darbuotojams, o Suomijoje sukurta savitarnos programinė įranga pritaikyta prie Lietuvos teisės aktų ir reikalavimų, glaudžiai bendradarbiaujant Suomijos ir Lietuvos komandoms.

Svarbus projekto etapas – pilotinis savitarnos kasų diegimas Panevėžio ir Šiaulių restoranuose 2025 m. pabaigoje. Bandomasis etapas leido įvertinti klientų įpročius, surinkti darbuotojų ir lankytojų atsiliepimus bei, dar prieš diegiant sistemą visoje Lietuvoje, patobulinti savitarnos kasų funkcionalumą ir programinę įrangą.

Klientai savitarną renkasi vis dažniau

Šiuo metu Lietuvoje, priklausomai nuo restorano, per savitarnos kasas atliekama vidutiniškai 20–30 proc. visų užsakymų, o kai kuriuose restoranuose šis rodiklis jau siekia apie 40 proc. Bendrovės duomenimis, savitarnos naudojimas kas mėnesį auga 2–3 proc., todėl tikimasi, kad ateityje vis daugiau klientų rinksis šį užsakymo būdą.

„Pastebime, kad klientams svarbiausia yra galimybė užsakymą pateikti be skubos ir nelaukiant eilėje. Savitarnos kasos leidžia ramiai, savu tempu pasirinkti norimus produktus, pritaikyti užsakymą pagal individualius poreikius, o tuo metu mūsų darbuotojai gali dar daugiau dėmesio ir laiko skirti užsakymų ruošimui. Dėl to visas aptarnavimo procesas tampa sklandesnis tiek klientams, tiek darbuotojams“, – sako I. Salmela.

Pasak jos, savitarnos kasos vienodai sėkmingai prigijo tiek didžiuosiuose miestuose, tiek regionuose. Aktyviausiai jomis naudojasi jaunesni klientai, tačiau savitarnos populiarumas nuosekliai auga visoje Lietuvoje.